Hilfe & Support
Erst die Anleitung zur Seite, dann ein Mensch.
„Eine gute Anleitung
erklärt das Warum, nicht den Knopf.“
Anleitung zur Seite
21 ScreensJede Seite hat ihre eigene Anleitung. Beim ersten Besuch geht sie von selbst auf, danach über das Fragezeichen oben rechts.
Häufige Fragen
Der Kunde hat den BodyScore ausgefüllt — was passiert jetzt?
Er liegt als Interessent in deinen Kontakten, mit Score, Ampel und Themen. Du bekommst eine Meldung und eine E-Mail. Die Follow-ups nach 3, 14, 30, 60 und 90 Tagen legt die App selbst an.
Warum sieht mein Kunde seine Symptome nicht im Ergebnis?
Absicht. Der Kunde sieht die Ampel und einen allgemeinen Text. Auswertung, Themen und Produktzuordnung bleiben bei dir — darüber sprichst du im Gespräch, nicht der Bildschirm.
Ich habe einen Kontakt gelöscht und er ist wieder da.
Das kann bei einem erneuten BodyScore derselben Person passieren. Die App merkt sich die Löschung inzwischen — kommt der Kontakt trotzdem zurück, melde ihn beim Support mit Name und Datum.
Kann ich die App auf zwei Geräten nutzen?
Ja. Kontakte, Termine, Journal und Ziele liegen auf dem Server und gleichen sich ab. Nur „Zuletzt verwendet“ bleibt auf dem jeweiligen Gerät.
Wer sieht meine Kontakte?
Nur du. Deine Upline sieht Aktivitätszahlen deiner Downline, aber keine Namen, Notizen oder Gesundheitsangaben.
Deine Upline
Fachfragen zu Gesprächen, Produkten oder dem Vergütungsplan beantwortet dein Sponsor schneller als jeder Support.
Technischer Support
Sofia fragen
Sofia kennt deine Zahlen und deinen Stand. Für „Was mache ich als Nächstes?“ ist sie schneller als jede Anleitung.
Was der Support nicht beantworten darf
Keine Aussagen zu Heilung, Linderung oder Krankheitsvorbeugung und keine Zusagen über Verdienst. Weder der Support noch Sofia. Bei Produktfragen gilt das Infoblatt des Herstellers, bei Verdienstfragen der offizielle Vergütungsplan.